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よくある質問

質問

Q 自分で用意するものはありますか?
Q 接続方法は?
Q プロバイダの申込みは必要ですか?
Q メールアドレスは、もらえるの?
Q 通信速度はどのくらい?
Q セキュリティ対策は?
Q 無線LAN接続はできる?
Q ポートを開放できる?
Q ネットワークゲームはできる?
Q 固定電話を利用したい場合は?
Q インターネットに繋がらない場合は?
Q お部屋の退去時に必要な手続きはありますか?

回答

Q 自分で用意するものはありますか?
A パソコンとLANケーブルをご用意下さい。(パソコンにLANケーブルの差込口が無い場合は、LANカードや無線機器が必要です)
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Q 接続方法は?
A お電話または専用のサポートページでかんたん接続マニュアルをご案内いたします。
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Q プロバイダの申込みは必要ですか?
A 手続き不要です。
プロバイダは家主様にご契約いただいておりますので、すぐにインターネットへ接続できます。
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Q メールアドレスは、もらえるの?
A メールアドレスは提供していません。Yahoo!メール、gooメール、Gメール等のフリーメールをご利用下さい。
今まで利用していたプロバイダのメールアドレスを継続利用する事も可能です。
お手続きにつきましては、ご契約中のプロバイダへご連絡をお願い致します。
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Q 通信速度はどのくらい?
A 最大通信速度200Mbpsの ベストエフォート型 のインターネット回線です。
ご利用の機器・利用者数・時間帯などによって変化しますが、高速インターネットをご利用頂けます。
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Q セキュリティ対策は?
A パソコンのウィルス対策ソフト等は、各自でご用意下さい。
尚、他のお部屋同士の通信はできないように機器にセキュリティをかけてありますのでご安心下さい。
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Q 無線LAN接続はできる?
A 無線ルータと無線対応機器をご用意頂ければご利用頂けます。
無線ルータのルータ機能を OFF・AUTO・APのいずれかに設定した上でモデムと無線ルータをLANケーブルで接続して無線ルータを再起動して下さい。
切替スイッチがある機種
①ON/OFFのみの機種→
OFFを選択
②ON・OFF・AUTOがある機種→
AUTOを選択
③ROUTER・APがある機種→
APを選択
※再起動後、インターネット接続まで3~5分程度かかる場合があります。
※無線ルータのケーブル差込口はINTERNETまたはWAN端子になります。
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Q ポートを開放できる?
A 開放できません。ご了承下さい。
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Q ネットワークゲームはできる?
A システム上、一部ご利用できないネットワークゲームもございます。
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Q 固定電話を利用したい場合は?
A インターネット無料の光回線とは別に、別途ご契約が必要となりますので、ご利用希望の際はテルベル(0120-397-321)へお問合せ下さい。
back
Q インターネットに繋がらない場合は?
A
チェック①モデムの電源コードが外れていないかご確認下さい。
チェック②電源を入れたパソコンとモデムのLAN1端子にLANケーブルを繋いで下さい。
チェック③モデム前面のLAN1ランプが点灯しているかご確認下さい。点灯していない場合は、もう一度LANケーブルを抜いて5秒後に差し込んで下さい。
チェック④モデム前面のLINKランプが点灯しているかご確認下さい。激しい点滅が続く場合はテルベル(0120-397-321)までご連絡お願い致します。点灯していない場合はモデム側、壁の差込み口の2分配器側の同軸ケーブル(テレビケーブル)を抜き差しして下さい。
チェック⑤パソコンとモデムを再起動して下さい。

※上記チェック①~⑤を行っても繋がらない場合は、個別に設定等確認させて頂きますので、
 誠に恐れ入りますが、テルベル(0120-397-321)までご連絡下さい。

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Q お部屋の退去時に必要な手続きはありますか?
A 管理会社様へ退去(解約)連絡をされる際、テルベルにご連絡下さい。
退去するお部屋によりお手続きが異なりますのでお客様に必要なお手続きをご案内致します。
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