インターネットサポートWEB
インターネット使い放題のお部屋「スターネット」専用のサポートページです。
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通信速度はどのくらいですか？
スターネットはベストエフォート型かつ、集合住宅用のシェアインターネットサービスであり、技術規格上は最大1Gbpsで提供しております。ただし、お客様宅内での実効速度を示す数値ではございませんので、インターネットご利用時の通信速度は、お客様のご利用環境やご利用世帯数、回線の混雑状況、ご利用時間帯、セキュリティー機能など、状況によっては数Mbpsになる場合もございます。
モデムや無線ルーターの繋ぎ方が分かりません。
機器類の繋ぎ方は「かんたんSTARNET接続マニュアル」内にイラスト・お写真にて掲載しております。ご覧頂きながら、再度接続をお試し頂き、もしご不明点が解消されない場合は、恐れ入りますが、テルベルコールセンター（0120-397-321）までご連絡下さいませ。
メールアドレスはもらえますか？
メールアドレスは提供しておりません。Yahoo!メール、gooメール、Gメール等のフリーメールを推奨しております。今まで利用していたプロバイダのメールアドレスを継続利用する事も可能です。お手続きにつきましては、ご契約中のプロバイダへご連絡をお願い致します。
セキュリティ対策は必要ですか？
別のお部屋からのアクセスは出来ない様、設備内に“のぞき見防止用セキュリティ”を完備しておりますので、安心してご利用頂けます。ただし、ご利用端末へのウィルス対策は、個人契約のサービス利用時同様、お客様にてご用意が必要となっております。ご判断の上、インストール頂きます様、お願い致します。
オンラインゲームはできますか？
ご利用頂けます。ただし、システム上、一部ご利用頂けないネットワークゲームもございますので、ご確認されたい場合は、テルベルコールセンター（0120-397-321）まで お問い合せくださいませ。
ポート開放はできますか？
ポート開放はできません。ご了承ください。
固定電話を利用したい場合はどうしたらいいですか？
電話サービスの提供はございませんので、一般の加入電話をご契約下さい。お手続きはNTT（0120-116-116）にてお取り頂けます。
ファイル共有ソフトは利用しても大丈夫ですか？
不特定多数の方とのファイル共有を行うソフトの利用は、固くお断りさせて頂いております。
プロバイダの契約は必要ですか？
必要ございません。そのままご利用頂けます。
